Krebsliga Schweiz
Digitale Anwendungen, auch im Bereich Beratung und Unterstützung, etablieren sich zunehmend im Gesundheitsbereich. Krebsbetroffene und ihnen Nahestehende suchen so bei der Krebsliga nicht nur am Telefon, sondern vermehrt auch auf einer eigenen Chatplattform Rat und Antworten auf ihre Fragen.
Die Gründe weswegen sich jemand an die «Cancerline», die Chatberatung des Krebstelefons der Krebsliga Schweiz wendet, sind vielfältig: Betroffene und ihnen Nahestehende möchten sich über eine bestimmte Krebsart informieren. Oder sie haben nach einem Gespräch mit ihrem Arzt vielleicht noch Fragen zu Therapien, welche dieser ihnen empfohlen hat, während etwa Jugendliche mit einem krebskranken Elternteil nach Wegen suchen um mit dieser schwierigen Situation zurecht zu kommen.
Die eigene Lösung finden
Eine Krebsdiagnose kann aber auch zu einer vertieften Auseinandersetzung mit ganz persönlichen Themen wie Trauer, Sterben und dem Leben führen, welche ebenfalls mit den Fachpersonen der «Cancerline» diskutiert werden können. Dafür braucht die Begleitung via Chat jedoch ausreichend Raum und Zeit.
Zudem fordert sie von den Beratenden ein anderes Zuhören. Ruft jemand beim Krebstelefon an, verraten Stimme und Stimmlage viel über die Verfassung der ratsuchenden Person. Diese Ebene fällt bei der Onlineberatung weg. Via «Cancerline» zu chatten, ist oft eher eine Begleitung zum Finden der eigenen Lösung und entspricht damit vielmehr einem Coaching als der herkömmlichen Beratung.
Niederschwelliges Gesprächsangebot
Vor sechs Jahren hat das Team des Krebstelefons den Chat lanciert, als zusätzlichen Kanal neben Telefon, Email, Krebsforum oder Skype. Zielgruppe waren ursprünglich Kinder und Jugendliche. Doch bereits kurz nach dem Start im Jahre 2012 stellte sich heraus, dass auch Erwachsene den Chat gerne nützen.
Die «Cancerline» hat sich als niederschwelliges Gesprächsangebot im Internet für Menschen bewährt, welche kurzfristig Hilfe in einer Krise benötigen, aus zeitlichen oder gesundheitlichen Gründen keine anderen Beratungsangebote in Anspruch nehmen können, oder vielleicht in ihrer Situation auch einfach lieber schreiben als reden.
Heute gibt es deshalb zwei Kanäle, einen für Jugendliche und einen für Erwachsene, welche beide rege frequentiert werden. 2017 haben die Fachberaterinnen insgesamt 348 Beratungen via Chat durchgeführt. Verglichen zu den beiden Jahren zuvor, haben sich die Anfragen jeweils mehr als verdoppelt.
Anonymität der Nutzerinnen und Nutzer wird gewahrt
Da sich die Gespräche oft um sensible und vertrauliche Aspekte drehen, werden Chatprotokolle nach Beendigung des Gesprächs ohne persönliche Daten und Internet-IP, einzig zur internen Qualitätssicherung abgelegt. Alle Daten werden verschlüsselt via HTTPS-Protokoll übertragen. So wird die Privatsphäre der Nutzerinnen und Nutzer gewahrt. Im Gegensatz zu anderen Chat-Anbietern ist für die «Cancerline» auch keine Emailadresse zur Registrierung notwendig. Ein Nickname genügt, um mit den Fachberaterinnen in Kontakt treten zu können.
Wichtig zu wissen ist allerdings, dass die «Cancerline» kein ärztlicher Dienst ist. Die Beraterinnen, alles erfahrene Pflegefachfrauen mit langjähriger Erfahrung in onkologischen Themen, informieren. Sie geben aber weder Diagnosen, Prognosen, Therapieempfehlungen noch Zweitmeinungen ab.
Erreichbar ist die «Cancerline» Montag bis Freitag von 11-16 Uhr:
https://www.krebsliga.ch/
(Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch)
Wer trotzdem lieber telefoniert, kann sich an das Krebstelefon wenden:
Montag bis Freitag von 9-19 Uhr unter 0800 11 88 11.
Weitere Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: helpline@krebsliga.ch
Forum: www.krebsforum.ch
Skype:krebstelefon.ch (Montag bis Freitag: 11-16 Uhr).
Die Angebote sind kostenlos.[content_block id=45503 slug=unterstuetzen-sie-dieses-unabhaengige-onlineportal-mit-einem-ihnen-angesemmen-erscheinenden-beitrag]